As comunidades do WhatsApp e o Website Toolbox unem as pessoas on-line, mas são criadas com base em trabalhos muito diferentes. As Comunidades do WhatsApp são uma estrutura dentro do aplicativo de mensagens WhatsApp: um contêiner principal que une até 100 conversas em grupo sob um nome, com um grupo de anúncios em que os administradores transmitem atualizações para todos. O Website Toolbox é um fórum de discussão hospedado, pronto para uso e incorporável, construído em torno de tópicos organizados e permanentes que vivem sob sua própria marca em seu próprio site. Este artigo os compara lado a lado para que você possa decidir qual se encaixa na forma como sua comunidade realmente se comunica.

Comparação lado a lado

Personalização e incorporação

As Comunidades do WhatsApp foram projetadas para manter todos dentro do WhatsApp. Os membros abrem o aplicativo móvel WhatsApp ou o WhatsApp Web e encontram sua comunidade entre seus bate-papos, sob a marca WhatsApp, com a interface fixa do WhatsApp. Não há como incorporar conversas do WhatsApp em seu próprio site e não há como mudar a aparência da comunidade. O Website Toolbox é o oposto: é totalmente incorporável ao seu site existente, incluindo WordPress, Squarespace, Wix e Shopify, ou pode ser executado em seu próprio domínio. Seus membros permanecem em seu site para ler e publicar, e você pode moldar a aparência com vários temas genuinamente diferentes e um criador de temas fácil, em vez de ficar preso ao design do aplicativo de outra pessoa.

Facilidade de configuração

Criar uma comunidade do WhatsApp é realmente rápido: você abre o WhatsApp, toca para criar uma comunidade, adiciona grupos e convida pessoas. O atrito aparece em outros lugares. Todo membro deve ter uma conta do WhatsApp vinculada a um número de telefone, o que algumas pessoas não querem compartilhar com a comunidade, e as comunidades não podem ser criadas a partir do aplicativo WhatsApp Business, portanto, uma empresa que gerencia tudo a partir de sua conta comercial está sem sorte. O Website Toolbox foi projetado para que você comece a trabalhar rapidamente, sem pedir que seus membros adotem uma nova ferramenta ou entreguem um número de telefone. Nossa equipe orienta você em todas as etapas de configuração e personalização do seu fórum e pode até mesmo fazer o trabalho por você, incluindo a configuração de integrações e o login único.

Login único

As Comunidades do WhatsApp não têm integração de login único com seu site. A associação é definida por quais números de telefone entraram no aplicativo WhatsApp, então não há como as pessoas entrarem no seu site e entrarem na comunidade automaticamente. Com o Website Toolbox, o login único é perfeito e nossa equipe o configura para você, para que seus membros façam login no seu site e nunca precisem sair dele. Para saber mais sobre como o login único funciona, consulte nosso artigo sobre métodos de login único.

Preços

O WhatsApp Communities é gratuito, e isso é uma vantagem real: qualquer grupo pode criar uma comunidade sem nenhum custo. Os limites aparecem na capacidade e não no preço: um teto rígido de 2.000 membros por comunidade, nenhum nível pago que o aumente e nenhuma forma de cobrar seus próprios membros pelo acesso. Separadamente, as empresas que desejam enviar mensagens aos clientes em grande escala usam a API do WhatsApp Business, que tem um preço por conversa e é um produto totalmente diferente das Comunidades. O Website Toolbox oferece preços simples e transparentes com membros ilimitados e inclui a capacidade de cobrar seus membros por meio de assinaturas e pagamentos. A migração está incluída em todos os planos, e os webhooks e o acesso à API fazem parte do plano padrão. Consulte nossa página de preços para obter detalhes.

Chat em tempo real versus discussões duradouras

O WhatsApp se destaca em conversas em tempo real. As mensagens chegam instantaneamente, as notas de voz e as chamadas tornam tudo mais pessoal e, para um pequeno grupo que faz check-in diariamente, parece fácil. Para uma comunidade, o formato tem um custo: a conversa fica fora de alcance, é difícil encontrar boas respostas mais tarde e nada se acumula em um registro duradouro. O Website Toolbox se concentra primeiramente em ser um excelente fórum de discussão, com tópicos organizados e pesquisáveis e links estáveis que você pode compartilhar e citar. Cada discussão se transforma em uma base de conhecimento em vez de rolar para fora.

Pesquisa e SEO

Os tópicos públicos de um fórum são indexados pelos mecanismos de pesquisa, então uma boa resposta escrita uma vez continua atraindo pessoas por meses ou anos. O conteúdo das Comunidades do WhatsApp é privado, dentro do aplicativo e invisível para pesquisa, então nada do que você discute lá ajuda novos membros a descobrirem sua comunidade. Se você quiser que sua comunidade cresça com o tráfego de pesquisa e construa uma base de conhecimento duradoura e localizável, um fórum indexado tem uma vantagem estrutural que um aplicativo de bate-papo fechado não pode igualar.

Limites e escala de membros

As Comunidades do WhatsApp têm um limite de 2.000 membros no total, espalhados por até 100 grupos vinculados, e cada grupo individual atinge 1.024 membros. Para um bairro ou um pequeno clube, isso é suficiente. Para uma comunidade em crescimento, é uma barreira rígida sem nenhum caminho de atualização. O Website Toolbox tem membros, administradores, moderadores e categorias ilimitados, para que sua comunidade possa crescer tanto quanto seu público sem que você atinja um limite máximo e precise migrar mais tarde.

Aplicativo móvel

O WhatsApp oferece aplicativos móveis extremamente populares, mas eles são os aplicativos WhatsApp das marcas WhatsApp e Meta, e sua comunidade é um tópico entre todos os outros bate-papos na lista de membros. O Website Toolbox fornece um aplicativo móvel de marca que combina com a aparência do seu site, para que sua comunidade pareça sua, tanto no desktop quanto no celular, e leve seu nome para todos os lugares, e não para terceiros.

Etiqueta branca e marca

No WhatsApp, a marca que seus membros veem é WhatsApp. Não há opção de etiqueta branca: o aplicativo, a interface e o sistema de contas são todos Meta, e sua comunidade é apresentada dentro deles. Com o Website Toolbox, a etiqueta branca real é o padrão. O Website Toolbox se torna completamente invisível para seus usuários: a marca é 100% sua e eles nem sabem que estão usando um produto de terceiros. Isso inclui um aplicativo móvel totalmente personalizado, para que sua comunidade carregue sua identidade em todas as telas.

Suporte ao cliente

O WhatsApp oferece uma grande central de ajuda e fóruns comunitários, mas não há linha de suporte direta para um administrador da comunidade cujo grupo tenha um problema. O Website Toolbox oferece suporte por e-mail, telefone e chat, e nossa equipe pode configurar, personalizar e integrar seu fórum para você. Essa abordagem feita para você inclui o login único: nossa equipe lida com isso para que você não precise gerenciar o trabalho técnico sozinho.

Onde as comunidades do WhatsApp ganham

Para ser justo, as comunidades do WhatsApp têm pontos fortes genuínos. É totalmente gratuito, sem a necessidade de um nível pago. Aproximadamente dois bilhões de pessoas em todo o mundo já usam o WhatsApp, então, para muitos públicos, não há nada para instalar e nenhuma curva de aprendizado. As conversas são criptografadas de ponta a ponta, as configurações de privacidade do grupo mantêm os números de telefone dos membros ocultos nos grupos vinculados e o bate-papo em tempo real com notas de voz, chamadas de voz e videochamadas parece pessoal, de uma forma que os fóruns não fazem. Muitas organizações administram ambos: um grupo ou uma comunidade do WhatsApp para uma coordenação rápida e em tempo real entre uma equipe principal, além de um fórum do Website Toolbox como sede pública, pesquisável e permanente de sua comunidade.

Confiança

As comunidades do WhatsApp são de propriedade da Meta, então sua comunidade vive em uma plataforma gigante cujas decisões de produtos, termos e políticas de dados você não controla e não pode influenciar. A Website Toolbox é uma empresa lucrativa com 24 anos de experiência, focada exclusivamente em comunidades de discussão, para que você possa contar com estabilidade, preços diretos e suporte de longo prazo para sua comunidade em uma plataforma criada exatamente para esse propósito.

Conclusão

Escolha Website Toolbox se quiser um fórum incorporável, com marca e pesquisável, com tópicos organizados, membros ilimitados, a capacidade de cobrar pelo acesso e um suporte que faça o trabalho por você. Escolha as Comunidades do WhatsApp se quiser um espaço gratuito e de baixo atrito para bate-papo em tempo real entre um pequeno grupo cujos membros já usam o WhatsApp todos os dias e estão felizes em compartilhar seus números de telefone.

Leituras relacionadas

• Métodos de login único
• Plugin WordPress da Website Toolbox
• Incorporando o fórum em seu site