O inSided (agora Gainsight Customer Communities) e o Website Toolbox são formas de hospedar uma comunidade on-line, mas foram criados para clientes e empregos muito diferentes. O inSided começou em 2010 em Amsterdã como uma plataforma de comunidade de clientes para empresas de software B2B e foi adquirido pela Gainsight em 2022; agora está dentro da suíte de sucesso do cliente da Gainsight, onde combina fóruns ponto a ponto, uma base de conhecimento e um produto hub de feedback, voltado diretamente para equipes de sucesso de clientes em empresas de software. O Website Toolbox é um fórum de discussão hospedado, pronto para uso e incorporável que funciona para qualquer público que você escolher, sob sua própria marca, em seu próprio site. Este artigo os compara lado a lado para que você possa decidir qual deles se encaixa na comunidade que você está tentando construir.
Comparação lado a lado
| Característica | InSided (Gainsight) | Website Toolbox |
|---|---|---|
| Foco | Comunidades de clientes para empresas B2B SaaS, criadas para equipes de sucesso do cliente e vendidas junto com o pacote de sucesso do cliente da Gainsight | Primeiro fórum: focado em ser uma excelente comunidade de discussão para qualquer público, negócio ou hobby |
| Hospedagem e configuração | Totalmente hospedado, mas você chega lá por meio de um processo de vendas corporativo e de uma integração guiada com sua equipe | Hospedado e pronto para uso, sem servidor, instalação ou manutenção; inscreva-se você mesmo e nossa equipe configura tudo para você |
| Incorporação | Os widgets incorporáveis podem exibir o conteúdo da comunidade em seu site, mas a própria comunidade interativa vive em um site comunitário separado hospedado pela GainSight | Fórum totalmente incorporável em seu site existente ou execute-o em seu próprio domínio |
| Marca e etiqueta branca | Você pode personalizar as cores e a marca do seu site de comunidade hospedado, mas ele é executado na plataforma da Gainsight e não há nenhum aplicativo móvel de marca com seu próprio nome | Etiqueta branca real por padrão: o Website Toolbox é invisível, 100% sua marca, incluindo um aplicativo móvel totalmente personalizado |
| Login único | O login único está disponível e se integra profundamente ao restante da suíte da Gainsight, incluindo seu produto educacional | Login único perfeito, configurado para você por nossa equipe; os membros fazem login no seu site e nunca precisam sair dele |
| Integrações | Integrações profundas com Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira e Skilljar, o que é um verdadeiro ponto forte se você já administra essa pilha | Webhooks e acesso à API no plano padrão, para que os eventos da comunidade possam acionar sua própria automação e se conectar às ferramentas que você usa |
| Temas e design | Personalizável em um sistema de design hospedado, ajustado para a aparência da comunidade de clientes de SaaS | Vários temas genuinamente diferentes, além de um criador de temas fácil |
| Características e amplitude | Fóruns, além de base de conhecimento, painéis de ideias e feedback e comunicação de produtos, como módulos de uma suíte maior de sucesso do cliente que também inclui produtos educacionais e analíticos | Master of one: um conjunto de recursos de fórum aprofundado e focado (categorias, tópicos, enquetes, notificações, assinaturas) sem o peso de uma suíte |
| Aplicativo móvel | Experiência comunitária baseada na web; nenhum aplicativo móvel de marca com sua própria marca | Aplicativo móvel com sua própria marca |
| Pagamentos | Criado para oferecer suporte aos clientes de um produto de software existente, não para cobrar dos membros pelo acesso da comunidade | Assinaturas e pagamentos para acessar a comunidade, categorias ou recursos |
| Suporte | Integração e suporte de estilo corporativo vinculados ao seu contrato com a Gainsight | Suporte por e-mail, telefone e chat; nossa equipe configura e personaliza para você, incluindo login único |
| Preços | Sem preços públicos; processo de vendas corporativo, contratos anuais e orçamentos adequados para empresas de software em vez de pequenas empresas | Preços simples e transparentes para os quais você pode se inscrever hoje; migração incluída em todos os planos |
| Companhia | Parte da Gainsight, de propriedade majoritária de capital privado após substancial financiamento de risco | Empresa lucrativa com 24 anos de experiência focada em comunidades de discussão |
Personalização e incorporação
A página inicial do InSided é um site comunitário separado hospedado pela Gainsight, normalmente em seu próprio endereço, como um subdomínio da comunidade. Ele oferece widgets incorporáveis que podem exibir o conteúdo da comunidade, como uma pergunta ou um artigo da base de conhecimento, em seu produto ou site, o que é realmente útil para uma empresa de SaaS que direciona aos clientes as respostas no contexto. O que ele não oferece é o fórum interativo completo dentro de suas próprias páginas: a leitura e a publicação acontecem no site da comunidade hospedada, então os membros saem do seu site para participar. O Website Toolbox é totalmente incorporável ao seu site existente, incluindo WordPress, Squarespace, Wix e Shopify, ou pode ser executado em seu próprio domínio como um site independente. Seus membros permanecem onde você já os tem, no seu site, e o fórum herda a aparência do seu site em vez de ficar em uma propriedade separada.
Facilidade de configuração
O InSided não é self-service. Ele é vendido por meio do processo de vendas corporativas da Gainsight, com demonstrações, cotações e contratos anuais, seguidos por uma integração guiada. Para uma empresa de software que compra o pacote da Gainsight, isso é normal e pode até ser um benefício, mas se você quer apenas uma comunidade, há muitos processos entre você e um fórum de trabalho, e os orçamentos envolvidos são dimensionados para empresas de software e não para pequenas empresas. O Website Toolbox foi projetado para oferecer a você um fórum real ao vivo rapidamente: você se inscreve, segue uma breve configuração e publica. Nossa equipe orienta você em todas as etapas de configuração e personalização, e pode até mesmo fazer o trabalho por você, incluindo a configuração de integrações e o login único, sem um ciclo de vendas no caminho.
Login único
O InSided oferece suporte ao login único e sua integração com o restante da plataforma da Gainsight é profunda, incluindo um login unificado com seu produto educacional. Essa é uma vantagem real para empresas padronizadas no Gainsight. A desvantagem é que a experiência de login único é construída em torno do ecossistema da Gainsight e faz parte de um contrato corporativo, e não de algo que você mesmo configura. Com o Website Toolbox, o login único é perfeito e nossa equipe o configura para você, para que os membros que estão conectados ao seu site ou sistema de membros acessem a comunidade automaticamente e nunca precisem sair do seu site. Para saber mais sobre como o login único funciona, consulte nosso artigo sobre métodos de login único.
Preços
O InSided não publica preços. Você envolve a equipe de vendas da Gainsight, obtém uma cotação e assina um contrato anual, normalmente com orçamentos adequados para empresas de software com orçamentos de sucesso de clientes, não pequenas empresas ou construtores comunitários individuais. Não há nenhum teste gratuito no qual clicar nem um caminho mensal. O Website Toolbox oferece preços simples e transparentes nos quais você mesmo pode se inscrever, com membros ilimitados. A migração da sua plataforma atual está incluída em todos os planos, e os webhooks e o acesso à API fazem parte do plano padrão. Veja nosso página de preços para obter detalhes.
Customer Success Suite versus Forum First
O InSided é um produto de nível de módulo dentro de uma grande suíte. Juntamente com a comunidade, a Gainsight vende produtos de gerenciamento de sucesso de clientes, educação, experiência de produto e análise, e a comunidade foi projetada para alimentar e se integrar a todos eles. Para uma equipe de sucesso de clientes B2B SaaS que já mora na Gainsight, essa é uma verdadeira força: tópicos de fóruns, artigos da base de conhecimento e feedback de produtos estão no mesmo lugar que o resto do relacionamento com o cliente. Para todos os outros, isso significa que você herda a forma de uma suíte de sucesso do cliente, independentemente de precisar dela ou não: os recursos, a terminologia e os fluxos de trabalho pressupõem que você seja uma empresa de software que está desviando solicitações de suporte de clientes existentes e administrando uma comunidade de discussão geral, um site de associação ou um fórum de hobby simplesmente não serve para o produto. O Website Toolbox se concentra primeiramente em ser um excelente fórum de discussão: categorias, tópicos pesquisáveis organizados, enquetes, notificações e moderação fáceis de usar desde o primeiro dia. Adicionamos tudo o que uma comunidade precisa, de uma forma fácil de usar, sem pedir que você compre uma suíte.
Suporte ao cliente
O suporte da InSided reflete seu modelo corporativo: a integração e o suporte vêm com seu relacionamento com a Gainsight, que pode ser completo para empresas que compram o pacote completo, mas é voltado para contratos corporativos, em vez de algo em que uma pequena equipe possa confiar casualmente. O Website Toolbox oferece suporte por e-mail, telefone e chat para cada cliente, e nossa equipe pode configurar, personalizar e integrar seu fórum para você. Essa abordagem feita para você inclui o login único: nossa equipe lida com isso para que você não precise gerenciar o trabalho técnico sozinho.
Onde o InSided vence
Para ser justo, o InSided tem pontos fortes reais e vale a pena nomeá-los honestamente. Se você é uma empresa de SaaS B2B cujos clientes já usam o Gainsight, as profundas integrações nativas com o Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira e Skilljar são algo que nenhum fórum independente replica imediatamente. O produto foi desenvolvido especificamente para o manual de sucesso do cliente de desviar solicitações de suporte com respostas de colegas e uma base de conhecimento, e publica resultados confiáveis para equipes que seguem esse manual. Sua postura de segurança e conformidade é de nível corporativo, com criptografia em trânsito e em repouso e conformidade com os padrões SOC 2, HIPAA e GDPR. Seu login unificado em toda a comunidade e o produto educacional da Gainsight são genuinamente fáceis para as empresas desse ecossistema. Se sua meta é especificamente uma comunidade de clientes conectada a uma pilha de sucesso de clientes, avaliar o inSided junto com o Website Toolbox é razoável, e muitas empresas poderiam usar o inSided inside Gainsight para desvio de suporte e um fórum do Website Toolbox como a página inicial de marca, pública e pesquisável para uma comunidade mais ampla em seu próprio site.
Confiança
A InSided não é mais uma empresa independente: foi adquirida pela Gainsight em 2022, e a Gainsight é de propriedade majoritária de capital privado após obter um financiamento de risco substancial. Isso é importante para sua comunidade: a direção, a embalagem e os preços do produto agora respondem a uma estratégia de suíte e aos investidores, e não aos proprietários do fórum, e o produto já foi renomeado uma vez, de InSided para Gainsight Customer Communities, com mais mudanças desse tipo sendo uma possibilidade natural. A Website Toolbox é uma empresa lucrativa com 24 anos de experiência, focada exclusivamente em comunidades de discussão, para que você possa contar com estabilidade, preços diretos e suporte de longo prazo para sua comunidade em uma plataforma criada exatamente para esse propósito.
Conclusão
Escolha o Website Toolbox se quiser um fórum incorporável, de marca e pesquisável com tópicos organizados, membros ilimitados, a capacidade de cobrar pelo acesso, preços transparentes nos quais você pode se inscrever hoje e suporte que faça o trabalho por você, independentemente de seu público ser clientes, membros ou amadores. Escolha InSided (Gainsight Customer Communities) se você for uma equipe de sucesso de clientes B2B SaaS já padronizada no Gainsight e o que você deseja é uma comunidade de suporte e desvio conectada a essa pilha, com um orçamento corporativo e um processo de vendas compatíveis.