Fóruns Vanilla é uma empresa de software comunitário e de fóruns fundada em 2009 e adquirida pela Higher Logic em 2021, onde agora funciona como Higher Logic Vanilla. Ele oferece dois caminhos: uma versão de código aberto que você mesmo pode hospedar em seu próprio servidor e um produto em nuvem hospedado posicionado como uma plataforma completa de comunidade de clientes para organizações de médio porte e corporativas. O Website Toolbox é um serviço de fórum totalmente hospedado e pronto para uso: hospedamos, configuramos, personalizamos e mantemos o fórum para você. Ambos podem apoiar uma comunidade de discussão próspera, mas visam públicos muito diferentes. Este artigo compara o Vanilla Forums e o Website Toolbox para ajudá-lo a decidir qual deles se adequa à sua situação.

Comparação rápida: Vanilla Forums vs Website Toolbox

Hospedagem e manutenção

A maior diferença entre o Vanilla Forums e o Website Toolbox é quem administra os servidores. O Vanilla Forums oferece duas rotas muito diferentes. A versão de código aberto é o software que você instala: você precisa de um servidor com PHP, um banco de dados e um servidor web e, a partir de então, é responsável por atualizações, patches de segurança, backups e quaisquer problemas de compatibilidade. O produto de nuvem hospedada é executado na infraestrutura da Vanilla e remove o trabalho do servidor, mas é construído e vendido como uma plataforma de comunidade de clientes corporativos para empresas de médio e grande porte, portanto, o engajamento, os preços e a integração são orientados para esse público.

O Website Toolbox é gerenciado de ponta a ponta. Tudo funciona em nossa plataforma, apoiada por uma empresa com 24 anos de experiência em manter fóruns on-line e seguros. Não há servidor para você provisionar, corrigir ou fazer backup, e nenhum engajamento com sua empresa ou contagem esperada de visitantes. Você se concentra em seus membros e nós cuidamos das operações.

Facilidade de configuração

Começar a usar o Vanilla Forums depende de qual caminho você segue. O caminho de código aberto é um projeto: você instala e configura o software, o estiliza e o mantém funcionando sozinho. O produto de nuvem hospedada é uma plataforma corporativa poderosa com muitas partes móveis, incluindo fóruns de discussão, perguntas e respostas, ideação, gamificação, análise, automação e recursos de IA, portanto, a configuração e a administração contínua são substanciais. As equipes corporativas trabalham por meio de um processo de integração com uma equipe de sucesso, que é um recurso real, mas reflete a complexidade do produto.

Com o Website Toolbox, a configuração é rápida e guiada, e nossa equipe de suporte fará a configuração e a personalização para você. Adicionamos tudo o que você precisa de uma forma fácil de usar, sem a complexidade de uma grande plataforma corporativa montada a partir de vários aplicativos, para que você possa iniciar uma comunidade profissional rapidamente.

Personalização e incorporação

O Vanilla Forums é genuinamente capaz quando se trata de personalização. O produto hospedado oferece um editor de layout de arrastar e soltar, uma biblioteca de widgets e temas CSS, e a versão de código aberto é extensível para equipes que se sentem confortáveis com o trabalho técnico. O Vanilla também suporta a incorporação de uma comunidade em um site ou blog, incluindo a incorporação de comentários em artigos e páginas de produtos. Essa é uma verdadeira força, embora configurar e estilizar a incorporação seja um trabalho técnico de sua parte, e a documentação pareça voltada para a empresa.

O Website Toolbox foi projetado para parecer e se sentir parte do seu próprio site desde o primeiro dia. Você pode incorpore o fórum em seu site construído em WordPress, Squarespace, Wix, Shopify ou dezenas de outras plataformas, ou execute-o de forma independente em seu próprio domínio. Se o seu site é WordPress, nosso Plugin WordPress é o caminho mais fácil: ele gerencia a incorporação, as contas dos membros e o login sem a manutenção do plug-in. Seus membros permanecem em seu site, o que faz com que a comunidade se sinta parte de sua marca em vez de um destino separado.

Temas

O Vanilla Forums oferece ferramentas temáticas reais. O editor de layout de arrastar e soltar do produto hospedado permite que uma equipe corporativa altere a aparência das páginas sem escrever código, e os temas CSS e a extensibilidade de código aberto oferecem às equipes técnicas um controle mais profundo. É justo creditar isso. Para uma organização com equipe e tempo para administrá-la, o Vanilla oferece muito poder de design.

O Website Toolbox oferece vários temas genuinamente diferentes, não apenas ajustes de cores, além de um criador de temas fácil. Você pode alterar toda a aparência do seu fórum com um clique, sem contratar um designer ou editar arquivos de modelo, e nossa equipe pode fazer a personalização para você.

Login único

Se você precisar que os membros façam login com um sistema de conta existente, o Vanilla Forums oferece suporte ao login único por meio de integrações, e sua documentação cobre a configuração. Mas conectar seu sistema de login e mantê-lo funcionando é um trabalho técnico que você planeja e mantém, e a rota auto-hospedada e o produto corporativo exigem sua própria configuração.

Com o Website Toolbox, o login único é perfeito e nossa equipe o configura para você. Os membros fazem login no seu site sem serem enviados para um serviço terceirizado, o que faz com que a comunidade se sinta parte natural do seu site. Você pode ler mais sobre métodos de login único.

Branding e aplicativo móvel

O Higher Logic Vanilla é vendido como um produto Higher Logic Vanilla, e as versões open source e corporativa são apresentadas sob essa marca. Para uma empresa de pequeno ou médio porte que deseja uma comunidade totalmente própria, contornar esse posicionamento significa se contentar com uma plataforma criada principalmente para comunidades de clientes corporativos ou fazer muito trabalho de personalização sozinho.

O Website Toolbox é completamente invisível para sua comunidade. A marca é 100% sua e seus membros nem sabem que estão usando uma plataforma de terceiros. Isso inclui uma marca completa aplicativo móvel, para que a experiência permaneça consistente em computadores e dispositivos móveis, com seu próprio nome e cores. A experiência móvel da Vanilla é um site responsivo e compatível com dispositivos móveis; ele não oferece um aplicativo móvel de marca com seu próprio nome.

Suporte ao cliente

A Higher Logic Vanilla fornece uma equipe de sucesso e suporte corporativo em torno de seu produto hospedado, e a versão de código aberto depende dos fóruns e da documentação da comunidade. O suporte é uma verdadeira força para o caminho corporativo e também tem preços e estrutura para organizações maiores. Para uma empresa de pequeno ou médio porte, esse nível de engajamento pode ser maior do que você precisa, e espera-se que os usuários auto-hospedados encontrem ajuda na comunidade.

O Website Toolbox oferece suporte por e-mail, telefone e chat, e nossa equipe pode ajudá-lo a configurar, personalizar, integrar e usar sua comunidade. Quando você precisa de ajuda, há uma equipe responsiva que conhece seu fórum e pode fazer o trabalho por você, sem um envolvimento de nível corporativo.

Características e foco

O Vanilla Forums é uma ampla plataforma de comunidade de clientes. O produto hospedado inclui fóruns de discussão, perguntas e respostas, criação de ideias, mensagens privadas, gamificação com emblemas e tabelas de classificação, pesquisas, análises, regras de automação e recursos de IA, além de integrações profundas por meio do Zapier e do Salesforce. Para uma grande organização que administra um programa completo de comunidade de clientes, essa amplitude é uma vantagem real, e é justo dar crédito à Vanilla pelo conjunto de recursos de nível corporativo e pelo suporte da equipe por trás dele.

Essa amplitude também é de onde vem a complexidade. Cada aplicativo e recurso adiciona configurações, decisões e administração contínua, e administrar uma plataforma completa de comunidade de clientes é um trabalho real. O Website Toolbox prioriza o fórum, é mestre em um. Nós nos concentramos inteiramente em ser um excelente fórum de discussão e adicionamos tudo o que você precisa de uma forma fácil de usar, para que você tenha uma comunidade completa e moderna sem montá-la a partir de uma pilha de recursos corporativos.

Preços

O Vanilla Forums tem um preço e é vendido em nível corporativo. O produto hospedado usa preços baseados em contato, cotados para cada organização com base em suas necessidades, e a rota de código aberto acarreta o custo de seus próprios servidores, a manutenção e o tempo que você investe. Para uma empresa de pequeno ou médio porte, esse modelo pode significar mais custo e mais processo do que a comunidade garante.

O Website Toolbox tem preços simples e transparentes, com migração incluída em todos os planos e webhooks e acesso à API incluídos no plano padrão. Você paga um preço claro e recebe hospedagem gerenciada, configuração personalizada, suporte responsivo e sua própria marca em troca.

Migração

O Vanilla Forums gerencia a migração do produto hospedado como parte de um contrato de serviço e engajamento corporativo. É um caminho eficiente quando você trabalha em estreita colaboração com a equipe deles, mas está vinculado ao relacionamento corporativo e não é algo para o qual você se inscreve em um plano de autoatendimento.

O Website Toolbox inclui a migração em todos os planos, e nossa equipe cuida disso para você, para que seus membros e seu histórico continuem sem que você faça o trabalho técnico.

Conclusão

O Vanilla Forums, agora administrado como Higher Logic Vanilla, é uma forte plataforma de comunidade de clientes de nível corporativo para organizações maiores que precisam de um programa comunitário completo com análise profunda, automação, gamificação e suporte dedicado. Escolha o Website Toolbox se você for uma empresa de pequeno ou médio porte que deseja um fórum incorporável e totalmente personalizado que hospedamos, configuramos e apoiamos para você, com preços simples e transparentes, migração incluída e login único administrado por nossa equipe, para que sua comunidade esteja sob seu próprio nome desde o primeiro dia. Veja nosso guia de incorporação para adicionar um fórum ao seu site existente ou ao nosso documentação de login único se você precisar integrar um sistema de login existente.