Se um pagamento em sua conta foi cobrado como fraudulento, nosso processador de pagamento restringe os pagamentos na conta e você verá esta mensagem ao tentar efetuar um pagamento: “Os pagamentos foram restritos em sua conta devido ao fato de sua transação recente ter sido cobrada como fraudulenta”. Este artigo explica por que e o que precisamos de você para reativar os pagamentos.
Por que os pagamentos são restritos
Quando um estorno é declarado fraudulento, nosso processador de pagamentos trata a conta como de alto risco, por isso restringimos os pagamentos para protegê-lo de outra cobrança contestada. Embora os pagamentos sejam restritos, você não pode adicionar ou substituir um cartão, comprar ou renovar uma assinatura ou pagar uma fatura.
O que precisamos para reativar os pagamentos
Entre em contato conosco e peça que reativemos os pagamentos. Solicitaremos uma foto do seu documento de identidade emitido pelo governo e uma imagem do cartão de crédito, e verificaremos três coisas:
- O nome no seu documento de identidade corresponde ao nome no cartão de crédito.
- O cartão é o cartão da sua conta, com os mesmos últimos quatro dígitos.
- A imagem do cartão é o mesmo cartão.
Quando eles coincidirem, reativaremos os pagamentos em sua conta. Se algo não corresponder, perguntaremos sobre isso antes de reativar os pagamentos. Solicitamos essas imagens somente depois de você entrar em contato conosco sobre pagamentos em sua conta.
A taxa de estorno
Nosso processador de pagamentos cobra uma taxa de $20 por cada estorno. Quando reativamos os pagamentos, repassamos essa taxa adicionando-a à sua conta como uma cobrança pendente, para que ela seja cobrada com seu próximo pagamento.
Se você não tiver mais o cartão
Se o cartão que foi cobrado não estiver mais em sua conta, entre em contato conosco e analisaremos sua conta.
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