Um estorno é um pagamento que o banco do titular do cartão reverte após uma disputa. Este artigo explica o que acontece na sua conta do Website Toolbox enquanto um estorno está sendo analisado e o que acontece quando ele é decidido.
O que acontece quando um estorno é registrado
Quando um estorno é registrado em sua conta, pausamos sua assinatura e desativamos seu fórum durante o período da análise. Enquanto isso, nenhuma cobrança adicional pode ser feita em sua conta, portanto, nenhum outro pagamento pode ser contestado enquanto o caso estiver aberto. Um aviso aparece na parte superior de cada página da sua área administrativa explicando a situação.
Posso fazer um pagamento enquanto a avaliação está aberta?
Não. Os pagamentos são pausados em sua conta até que o caso seja decidido, então você não pode adicionar um cartão, renovar ou fazer qualquer outro pagamento enquanto a análise estiver em andamento. Se você quiser manter sua assinatura ativa, entre em contato conosco para que possamos revisar sua conta.
Quanto tempo demora a revisão
A análise é feita pelo banco do titular do cartão e pelo nosso processador de pagamentos, não por nós, e sua decisão é final. A maioria dos casos é decidida em algumas semanas, e o processo completo pode levar de dois a três meses.
Como a revisão termina
O pagamento é devolvido para nós
Sua assinatura é retomada e seu fórum é ativado novamente. Você verá uma notificação em sua conta quando isso acontecer.
O pagamento não é devolvido para nós
Sua assinatura foi cancelada e seu fórum permanece desativado. Você pode iniciar uma nova assinatura a qualquer momento.
Se o estorno foi feito por engano
Peça ao banco ou ao emissor do cartão que retire a disputa e entre em contato conosco para que possamos revisar sua conta.
Taxas de estorno
Nosso processador de pagamento cobra uma taxa por cada estorno, e nós repassamos essa taxa. Se um estorno restringir os pagamentos em sua conta, a taxa será adicionada à sua conta como uma cobrança pendente quando reativarmos os pagamentos e será cobrada com seu próximo pagamento.
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