Quando um e-mail que seu fórum envia a um membro é rejeitado pelo provedor de e-mail do membro, registramos a resposta do provedor. Se a falha for permanente, o endereço de e-mail do membro será marcado como inválido para que o fórum pare de enviar para ele, protegendo a reputação de e-mail do seu fórum. Este artigo lista as respostas de erro que vemos com mais frequência, o que cada uma significa e como resolvê-las.
Onde ver a resposta ao erro
Administradores do fórum: abra o Usuários página, clique no ícone de e-mail, selecione os grupos de usuários e clique no endereços de e-mail ignorados link na caixa de informações. Cada endereço na lista é exibido com a resposta mais recente que recebemos do provedor e a data em que ela chegou.
Você também pode ver todas as falhas de entrega do seu fórum, com o motivo e a ação recomendada, no histórico de e-mail página. O histórico de e-mails também abrange e-mails em fila, enviados e ignorados, portanto, é a maneira mais rápida de confirmar o que aconteceu com um e-mail específico.
Membros: quando um membro com um endereço marcado visita o fórum, ele é direcionado à página de Preferências e mostra a resposta e a data, junto com um link para alterar o endereço de e-mail ou reativar a entrega do e-mail.
Respostas de erro comuns
A caixa de correio não existe
Respostas do provedor: “A conta de e-mail que você tentou acessar não existe”, “Destinatário inválido”, “550 5.1.1 Destinatário não encontrado”, “Ação solicitada não realizada: caixa de correio indisponível”.
O que isso significa: não há caixa de correio nesse endereço. Ou o membro digitou o endereço incorretamente ao se inscrever ou a conta já foi fechada ou excluída.
Como resolver: o membro deve confirmar a ortografia do endereço e, se estiver correta, atualizar sua conta com um endereço diferente na página de Preferências.
A caixa de correio foi desativada ou suspensa
Respostas do provedor: “554 5.2.1 caixa de correio desativada”, “Desculpe, sua mensagem para este endereço não pode ser entregue”, “552 Ação de e-mail solicitada cancelada, caixa de correio não encontrada”, “a conta foi suspensa”.
O que isso significa: a caixa de correio existe, mas o provedor a desativou, por exemplo, porque a conta do membro está suspensa, fechada ou congelada.
Como resolver: o membro deve entrar em contato com seu provedor de e-mail ou atualizar sua conta com um endereço válido.
A caixa de correio está cheia
Respostas do provedor: “554 5.2.2 caixa de correio cheia”, “quotaExceedException”, “A caixa de entrada do destinatário está sem espaço de armazenamento”, “o usuário está acima da cota”.
O que isso significa: a caixa de correio ficou sem espaço de armazenamento, então o provedor está rejeitando novos e-mails. Isso geralmente se recupera quando o membro libera espaço.
Como resolver: o membro deve excluir e-mails antigos ou esvaziar a lixeira para liberar espaço e clicar em reativar a entrega de e-mail na mensagem em sua página de Preferências. Se a caixa de correio ainda não conseguir receber nosso e-mail posteriormente, o endereço será marcado como inválido novamente.
A organização bloqueia o encaminhamento externo
Resposta do provedor: “550 5.7.520 Sua organização não permite encaminhamento externo. Entre em contato com seu administrador para obter mais assistência.”
O que isso significa: a caixa de correio do membro está configurada para encaminhar automaticamente para um endereço externo, e sua organização (por exemplo, Microsoft 365 ou Google Workspace) não permite isso. A regra de encaminhamento rejeita nosso e-mail, portanto, ele nunca chega até eles.
Como resolver: o membro deve remover a regra de encaminhamento automático e ler seus e-mails diretamente nesse endereço ou atualizar sua conta com um endereço que não seja encaminhado externamente. Se eles controlarem a política da organização, o administrador poderá permitir o encaminhamento externo.
Antes de escalar: confirme que esse não é o problema do seu próprio domínio. Um remetente não verificado pode parecer um encaminhamento externo para alguns filtros. Concluído autorização de e-mail para o seu domínio e, em seguida, verifique se a resposta ainda foi retornada. Se a organização do membro for a bloqueadora, Verificando a quarentena de e-mail em sistemas de e-mail populares explica o que seu administrador pode liberar e a lista de permissões.
A organização do destinatário restringe quem pode enviar para ele
Respostas do provedor: “550 5.7.129 Permissão restrita aos destinatários; não autorizado a enviar ao destinatário”, “554 5.7.1 Endereço do destinatário rejeitado”, “autenticação necessária; falha na verificação da restrição de entrega”.
O que isso significa: a organização de e-mail do destinatário só aceita e-mails de uma lista de remetentes aprovados ou exige autenticação específica, e nosso e-mail não está nela.
Como resolver: o membro deve pedir ao administrador de e-mail que permita e-mails do domínio de envio do fórum ou atualize sua conta com um endereço diferente (por exemplo, um endereço pessoal que não tenha essa restrição).
O caminho de correção: completo autorização de e-mail primeiro para o domínio de envio do seu fórum, para que o sistema receptor possa verificá-lo com SPF, DKIM e DMARC. Em seguida, peça ao administrador de e-mail do membro que permita o domínio de envio na lista de permissões e libere a mensagem. Verificando a quarentena de e-mail em sistemas de e-mail populares tem os detalhes para enviá-los, e Por que um membro não está recebendo nossos e-mails no fórum? (guia de depuração) percorre toda a sequência.
A mensagem foi rejeitada como spam ou por uma política de conteúdo
Respostas do provedor: “Mensagem bloqueada devido a conteúdo de spam”, “554 5.7.1 Mensagem rejeitada devido à política local”, “Proibição administrativa - envelope bloqueado”, “554 5.7.9 Mensagem não aceita por motivos de política”.
O que isso significa: o provedor do destinatário ou um filtro de conteúdo rejeitou a mensagem em si, geralmente por causa de seu conteúdo, da reputação do domínio de envio ou de uma regra de filtro do lado do destinatário.
Como resolver: o membro deve verificar a mensagem em sua pasta de spam ou lixo eletrônico e marcá-la como não spam e clicar em reativar a entrega de e-mail em sua página de preferências. Se a mensagem foi uma notificação do fórum, o membro também pode ajustar quais e-mails ele recebe nas configurações de assinatura.
O domínio não existe
Respostas do provedor: “O domínio não aceita e-mail (NullMX)”, “Nome de host ou domínio não encontrado. Erro no serviço de nomes”.
O que isso significa: a parte do domínio do endereço (tudo depois do @) não tem mais o serviço de e-mail funcionando. O domínio pode ter expirado ou sido abandonado.
Como resolver: o membro deve atualizar sua conta com um endereço em um domínio que possa receber e-mails.
O endereço foi marcado como spam pelo membro
O que isso significa: o membro denunciou um dos e-mails do fórum como spam. O endereço é então cancelado desse tipo de e-mail e, se o cancelamento falhar, é marcado como inválido.
Como resolver: o membro deve marcar um e-mail legítimo do fórum como não spam em sua pasta de spam e clicar reativar a entrega de e-mail na página de Preferências ou atualize a conta com um endereço diferente.
Falhas temporárias
Respostas do provedor: “temporariamente adiado”, “450 4.2.1 caixa de correio ocupada”, “Mensagem atrasada”, “452 Armazenamento insuficiente”.
O que isso significa: o provedor rejeitou a mensagem temporariamente e nosso sistema tentará novamente. Falhas temporárias não marcam o endereço como inválido.
Como resolver: nenhuma ação é necessária, a menos que as novas tentativas continuem falhando; nesse caso, as respostas acima aparecerão.
Reativando a entrega de e-mail
A mensagem que um membro vê em sua página de Preferências inclui uma reativar a entrega de e-mail link. Clicar nele limpa a bandeira para que o fórum comece a enviar para o endereço novamente. Ele só deve ser usado após a correção do problema subjacente (espaço na caixa de correio liberado, regra de encaminhamento removida, endereço corrigido). Se o endereço ainda não conseguir receber nosso e-mail, ele será marcado como inválido novamente e a resposta do novo provedor será exibida na próxima vez que o membro fizer login.
Não sabe por onde começar?
Se você não tiver certeza de qual dessas respostas se aplica, ou se o membro ainda não estiver recebendo e-mails após a correção, siga Por que um membro não está recebendo nossos e-mails no fórum? (guia de depuração). Funciona por meio do histórico de e-mail, autorização de domínio, pastas de spam e quarentena de e-mail em ordem.