Quando um membro diz que não está recebendo os e-mails do seu fórum, a causa quase sempre é uma das poucas coisas. É uma falha de entrega registrada em seu histórico de e-mail, autorização de e-mail incompleta em seu domínio ou filtragem no sistema de e-mail do destinatário. Este guia analisa cada possibilidade em ordem, começando com as verificações que você mesmo pode fazer e terminando com o que pedir que o administrador de TI do destinatário faça. Pare assim que encontrar a causa.

Primeiro, estreite o escopo

Descubra a extensão do problema antes de verificar qualquer outra coisa.

• Um membro está faltando o e-mail que outros membros recebem. A causa está quase sempre do lado desse membro: seu endereço de e-mail, suas configurações de notificação ou a filtragem em seu sistema de e-mail.
• Todos em um domínio de e-mail, como todo membro de uma empresa ou universidade, não tem e-mail. Esse sistema de e-mail está filtrando ou colocando em quarentena o e-mail do seu fórum, geralmente porque a autorização do seu domínio está incompleta. Execute a etapa 2 e depois a etapa 4.
• Ninguém está recebendo e-mail, ou seu endereço de saída foi alterado para noresponse@websitetoolbox.com. Seu domínio não está autorizado a enviar e-mails. Vá direto para a etapa 2.

Etapa 1: verifique o histórico de e-mail desse destinatário

O histórico de e-mail A página registra todos os e-mails que seu fórum tenta enviar, os mais recentes primeiro, com um status e uma explicação em linguagem simples. Pesquise o endereço de e-mail do membro e leia suas entradas mais recentes.

• Enviado significa que nossos servidores entregaram o e-mail ao servidor de e-mail do destinatário com sucesso. Se o membro ainda não conseguir encontrá-lo, seu sistema de e-mail o filtrou ou o colocou em quarentena após aceitá-lo. Execute a etapa 3.
• Falha na entrega significa que o servidor de e-mail do destinatário rejeitou o e-mail. Clique O que fazer abaixo do status da ação recomendada e veja a resposta do provedor em Mensagens de erro de entrega de e-mail e como resolvê-las, que abrange as rejeições comuns do Microsoft 365.
• Ignorado significa que seu fórum deliberadamente não enviou o e-mail, por exemplo, porque o membro tem as notificações desativadas, cancelou a inscrição ou já leu as postagens. O status indica o motivo. Execute a etapa 5.
• Na fila significa que o e-mail está esperando para ser enviado. Os e-mails em massa são enviados alguns de cada vez para que os provedores não os tratem como spam; portanto, um envio grande permanece na fila por um tempo.

O histórico de e-mail mantém os últimos 6 meses de e-mail. Se o e-mail que o membro está perguntando for mais antigo do que isso, siga as etapas restantes.

Etapa 2: Confirme se seu domínio está autorizado a enviar e-mail

Seu fórum só pode enviar de seu próprio domínio quando seus registros SPF, DKIM e DMARC forem publicados. Abra o Configurações de notificações página e veja o Endereço de e-mail de saída opção. Uma marca de seleção verde ao lado de um registro significa que o registro foi publicado e verificado. Um status ausente ou vermelho significa que o registro ainda precisa ser publicado.

Você pode concluir ou reparar toda a configuração a partir do configuração de autorização de e-mail página. Ele mostra cada registro com instruções passo a passo para provedores comuns, como Microsoft 365, Cloudflare e GoDaddy. Você também pode acessá-lo em Configurações de notificações clicando Conecte seu e-mail, então Iniciar configuraçãoe do painel do seu domínio. Conecte seu e-mail explica o que é cada registro e por que é importante.

Até que a autorização seja concluída, seu fórum silenciosamente volta a enviar de noresponse@websitetoolbox.com. Os provedores tratam esse endereço como um remetente em massa não verificado, então esses e-mails vão para pastas de spam ou são filtrados sem qualquer aviso para você ou para o membro. O Website Toolbox não está autorizado a enviar e-mails explica esse recuo em detalhes.

Depois de publicar ou corrigir um registro, marque as marcas de seleção verdes novamente. Pode levar até uma hora para que o Website Toolbox detecte uma alteração no DNS.

Etapa 3: verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e e-mail em massa

Peça ao membro que dê uma olhada em seu Spam ou Lixo pasta e marque qualquer e-mail do fórum como não spam. No Gmail, eles também devem verificar o Atualizações e Promoções guias de categorias e, no Outlook, o Outros aba e o Focado / Outros dividir. Os e-mails vão para a pasta de spam e Não consigo receber e-mails cubra as verificações do lado do consumidor e as configurações de assinatura que controlam o que é enviado.

Etapa 4: verifique a quarentena de e-mail do destinatário

Os sistemas de correio corporativo e escolar normalmente mantêm correspondências em massa ou não verificadas em quarentena, em vez de entregá-las ou devolvê-las. O histórico do e-mail mostra Enviado, mas o membro nunca vê o e-mail em nenhum lugar, incluindo sua pasta de spam. Verificando a quarentena de e-mail em sistemas de e-mail populares explica como um membro ou seu administrador de TI verifica a quarentena no Microsoft 365, no Google Workspace, no Proofpoint, no Mimecast e no Barracuda e como liberar uma mensagem retida.

Etapa 5: verifique as configurações de assinatura do membro

Se o e-mail em questão for uma notificação de tópico, o membro pode simplesmente ter parado de seguir o tópico ou categoria ou escolhido um resumo diário ou semanal em vez de notificações imediatas. Os usuários não estão recebendo alguns e-mails de notificação de tópicos explica a mecânica da assinatura, e o histórico de e-mails mostrará um Ignorado entrada mencionando o motivo pelo qual seu fórum deliberadamente não enviou uma notificação.

Etapa 6: peça ao administrador de TI do destinatário que autorize seu domínio

Se um destinatário corporativo ou universitário ainda não tiver nada após as etapas 1 a 5, o administrador de e-mail precisará liberar a mensagem retida e colocar seu domínio de envio na lista de permissões. Envie esses detalhes ao administrador de TI, todos os quais você pode encontrar na área administrativa do seu fórum.

• O domínio de envio do seu fórum, que é a parte do domínio do Endereço de e-mail de saída na Configurações de notificações página.
• O seletor da caixa de ferramentas do site. O e-mail do seu domínio está assinado com o registro CNAME caixa de ferramentas do site. _chave de domínio, que aponta para websitetoolbox. _domainkey.websitetoolbox.com. O registro SPF do seu fórum autoriza mailers.websitetoolbox.com. Ambos são configurados por meio do configuração de autorização de e-mail página.
• A mensagem exata em quarentena, retirado do histórico de e-mail página: o endereço do destinatário, o assunto e a data. Isso permite que o administrador o encontre em um rastreamento de mensagens ou em uma fila de quarentena em segundos.

Diga a eles que liberar a mensagem única corrige esse e-mail e que permitir o domínio de envio na lista de envio é a solução permanente para todos os e-mails futuros.

Ainda preso

Se você seguiu as etapas acima e o membro ainda não está recebendo e-mails, entre em contato conosco e inclua o seguinte para que possamos investigar sem uma rodada de perguntas.

• O URL do seu fórum.
• O endereço de e-mail do membro.
• Sua entrada mais recente do histórico de e-mail página, incluindo o status e qualquer texto de resposta do provedor.
• O que você já verificou, como as marcas de verificação verdes no Configurações de notificações página ou uma verificação de quarentena pelo administrador de TI do membro.