Muitos sistemas de correio de empresas e universidades mantêm e-mails suspeitos ou não verificados em quarentena em vez de entregá-los na caixa de entrada. Nada é devolvido, então o remetente vê o e-mail como entregue, enquanto o destinatário nunca o vê na caixa de entrada ou na pasta de spam. Este artigo explica o que é quarentena, onde verificá-la nos sistemas mais comuns e o que um administrador de e-mail pode fazer para liberar uma mensagem retida e impedir que ela aconteça novamente.

Por que os sistemas corporativo e escolar colocam em quarentena o e-mail do fórum

Os administradores de e-mail definem políticas que retêm e-mails que falham em uma verificação de autenticação ou parecem e-mails em massa. As notificações do fórum são e-mails enviados em massa para muitos destinatários, portanto, são verificadas com atenção. Uma mensagem geralmente é retida por um desses motivos.

• O domínio de envio está incompleto Autorização SPF, DKIM ou DMARC, portanto, o sistema receptor não pode verificar se o fórum realmente tem permissão para enviar a partir desse domínio.
• A mensagem violou uma política de remetentes em massa. O Google, a Microsoft e outros provedores exigem que os remetentes em massa autentiquem seus domínios, mantenham as taxas de spam baixas e incluam um link de cancelamento de assinatura com um clique.
• Um filtro de conteúdo ou reputação no lado receptor sinalizou a mensagem. Isso pode acontecer mesmo quando a autorização é concluída.

Uma mensagem em quarentena é diferente de uma mensagem devolvida. Um salto é rejeitado imediatamente e aparece como um Falha na entrega entrada com a resposta do provedor em seu histórico de e-mail página. Uma mensagem em quarentena é aceita, então o histórico do e-mail é exibido Enviado mesmo que o membro nunca o tenha recebido. Se você for administrador do fórum e estiver depurando um e-mail perdido, comece com Por que um membro não está recebendo nossos e-mails no fórum? (guia de depuração).

Microsoft 365 e Outlook

O Microsoft 365 mantém e-mails filtrados em quarentena, que os membros e administradores analisam no portal Microsoft Defender em protection.microsoft.com.

• Membros: faça login em protection.microsoft.com com sua conta profissional ou escolar e abra a página de quarentena abaixo E-mail e colaboração. Dependendo da política definida pelo administrador, você mesmo pode liberar a mensagem ou enviar uma solicitação de liberação para aprovação. Verifique também seu Lixo eletrônico pasta, já que algumas mensagens são entregues lá em vez de serem colocadas em quarentena.
• Administradores: execute um rastreamento de mensagem para encontrar o e-mail e ver por que ele foi retido e, em seguida, libere-o da página de quarentena. As configurações de lançamento estão nas políticas de quarentena do Microsoft Defender para Office 365, e uma política pode permitir que os usuários liberem suas próprias mensagens ou as reservem para administradores.
• Rejeições em vez de quarentena: O Microsoft 365 também rejeita diretamente alguns e-mails do fórum. Se o histórico do e-mail mostrar um Falha na entrega entrada com 550 5,7,520 (a organização não permite encaminhamento externo) ou 550 5,7,129 (destinatários restritos), consulte Mensagens de erro de entrega de e-mail e como resolvê-las para saber o que cada resposta significa e como corrigi-la.

Google Workspace e Gmail

• Membros: verifique o Spam pasta primeiro, depois abra Todos os e-mails e pesquise o endereço do remetente ou o assunto da mensagem. Algumas mensagens retidas são enviadas diretamente para o All Mail sem aparecerem na caixa de entrada.
• Administradores: as mensagens em quarentena são analisadas na quarentena do Gmail do Google Admin Console. Uma mensagem liberada de lá é entregue na caixa de entrada do membro. O registro de auditoria do Gmail registra quais mensagens foram colocadas em quarentena e por quê, que é a maneira mais rápida de confirmar que uma notificação do fórum foi retida em vez de descartada.
• Regras para remetentes em massa: O Google e o Yahoo exigem que os remetentes em massa autentiquem seu domínio com o alinhamento SPF, DKIM e DMARC, mantenham a taxa de spam baixa e incluam um link de cancelamento de assinatura com um clique. Completando a configuração do Connect Your Email em seu fórum satisfaz a parte de autenticação desse requisito.

Proofpoint, Mimecast, Barracuda e outros filtros

A maioria dos outros filtros corporativos, incluindo Proofpoint, Mimecast e Barracuda, seguem o mesmo padrão. O membro não poderá ver ou divulgar a mensagem sozinho. Peça que enviem essa solicitação ao administrador de TI.

Verifique a quarentena de e-mail de uma mensagem enviada para [endereço do membro] do domínio de envio do nosso fórum, [domínio de e-mail de saída do seu fórum], em [data], com o assunto [assunto]. Libere-o na minha caixa de entrada e inclua na lista de permissões o domínio de envio para que futuras mensagens do fórum sejam entregues diretamente.

O administrador de TI do membro pode encontrar a mensagem pesquisando na fila de quarentena o endereço do destinatário ou o domínio de envio. O administrador do fórum pode fornecer o destinatário, o assunto e a data exatos do histórico de e-mail página.

O que o administrador de e-mail pode fazer

A liberação de uma única mensagem corrige aquele e-mail. A lista de permissões torna a correção permanente.

1. Encontre a mensagem retida na fila de quarentena ou no rastreamento da mensagem e libere-a na caixa de entrada do membro.
2. Adicione o domínio de envio do fórum à lista de remetentes seguros ou à lista de permissões da organização para que mensagens futuras pulem o filtro.
3. Verifique a autenticação do domínio de envio. O e-mail do seu domínio está assinado com o registro CNAME caixa de ferramentas do site. _chave de domínio, que aponta para websitetoolbox. _domainkey.websitetoolbox.com, e o registro SPF autoriza mailers.websitetoolbox.com. Ambos são publicados por meio do configuração de autorização de e-mail página, e preenchê-las é o que impede o sistema receptor de tratar o e-mail como não verificado em primeiro lugar.

A lista de permissões funciona em conjunto com a autorização concluída, em vez de substituí-la. Uma entrada na lista de permissões diz ao sistema receptor que confie em seu domínio; registros SPF, DKIM e DMARC preenchidos são o que permitem que todos os outros sistemas receptores verifiquem essa confiança sozinhos.